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Analog trifft Digital: KI steuert die Prozesse hinter der Packstation – die Deutsche Post im Interview

Die Deutsche Post bewältigt täglich Millionen Sendungen. Hinter der analogen Zustellung verbirgt sich eine hochdigitalisierte Logistik, die mithilfe Künstlicher Intelligenz immer besser werden soll. Wie, das berichten die drei Interviewpartner des Unternehmens anhand einiger Beispiele. Das Gespräch führte Matthias Tüxen.

Alle reden über KI – da wird die Post wohl auch mitmachen. Bernd, wo sind eure Einsatzgebiete für diese Technik?

Bernd Gemein: Das bis jetzt am stärksten beanspruchte und das am stärksten skalierte ist unser mit KI-Technik arbeitender VoiceBot „Jana“. Jeder Kunde, der bei der Deutschen Post anruft, landet bei diesem System. Das ist kein Auswahlmenü wie früher, wo man per Zifferntasten navigieren musste, sondern ein System, mit dem man ganz normal sprechen kann,

Rund eine Million Anrufe pro Monat …