Enterprise Software unterstützt Fachleute in vielen Organisationen nicht so wirksam in ihrer täglichen Arbeit, wie es ihr Anspruch und ihre zentrale Rolle vermuten lassen. Statt Produktivität spürbar zu steigern, erzeugt sie häufig Mehraufwand und strukturelle Effizienzverluste. Der Artikel zeigt, warum diese Diskrepanz kein primär technisches Problem ist, sondern aus organisatorischen und strategischen Entscheidungen resultiert – und welche Weichenstellungen notwendig sind, damit Enterprise Software ihre Wirkung als echter Wettbewerbsfaktor entfalten kann.