Dr. Thomas Zachrau ist Senior Manager bei der Syskoplan Reply GmbH und arbeitet an Data & AI im CX-Kontext auf Basis des SAP-Analytics-Cloud-Portfolios: SAP Business Data Cloud, SAP Datasphere, SAP Analytics Cloud und SAC Planning. Er begleitet seine Kunden dort, wo Entscheidungen fallen: in Vertrieb, Service und Marketing. In seinen Projekten steht für ihn der verantwortliche Entscheider vor der Technologie: KI liefert Handlungsoptionen, die Entscheidung bleibt beim Menschen. Sein Ziel ist es, aus Unternehmensdaten belastbare Grundlagen für bessere Entscheidungen zu machen, statt Reporting nur um einen Chatbot zu ergänzen.